自助值机时被“热心”协助诱导办卡

8月17日，广州白云国际机场T2航站楼，旅客赵勇（化名）在自助值机时遭遇了一次意外的办卡经历。本想图快通过自助设备办登机牌，一名身着类似航司服装的女子主动上前帮忙。最初她用赵勇的手机操作小程序，似乎帮他成功生成了电子登机牌；随后话题自然转到“积分”“办卡”上，称办卡能攒积分换机票或折扣。

在信任感的推动下，赵勇扫码并在该女子引导下填写了大量个人和家庭信息。直到页面出现“人脸认证”字样，他才警觉，但此时已完成身份证拍摄与面部识别，一张信用卡被审批通过。因不好当场对峙，他只得配合。随后另一名自称银行工作人员的男子接手，指导他下载银行APP并绑定新卡，还让他用该卡进行一次消费并通过支付宝为手机充值四十多元以激活卡片。该男子还承诺卡片“无年费”并在四个月后可帮忙取消。

事后核查发现，所谓的“优惠”仅是分散的小额满减券，实际门槛高、使用路径复杂；免年费则需满足刷卡次数等条件。机场方面表示自助设备由机场提供，但系统由航空公司管理；航空公司称并不开展扫码办银行卡业务，现场协助人员身份需进一步核实。银行方面承认涉事人员为其相关岗位员工，解释为“服务前置”，并表示将对当事人处理。 龙8体育

监管规则要求信用卡营销人员应出示身份证明并对关键环节进行录音录像等规范，但此类在自助值机区以“帮忙”为由推进办卡的做法，与监管要求存在明显偏差。类似投诉并非个例，多地机场均有旅客反映被类似手法引导办卡。

赵勇表示已还清充值金额，计划等对方履行承诺或通过银行渠道继续维权。业内提醒，如遇类似情况可向银行客服或金融消费者投诉热线12378反映。服务场所不应被异化为变相销售场，旅客在接受他人协助时应保持警惕，遇到要求填写敏感信息或进行人脸认证时应立即核实对方身份并谨慎处理。